POLITIQUE DE LIVRAISONS ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Cette politique présente les modalités de préparation, de livraison et de retour des commandes effectuées sur le site https://atelier-mlyre.fr.
Les dispositions des présentes viennent compléter les Conditions Générales de Vente de L’Atelier MLyre.
1. Préparation de votre commande
Chaque pochette est préparée avec soin par l’Atelier MLyre.
Le délai habituel de préparation d'une commande est de 2 à 5 jours ouvrés avant son expédition.
Ce délai peut varier en fonction du nombre de commandes en cours, notamment pendant les périodes de forte activité.
Lorsque le volume exceptionnel de commandes entraîne un délai de préparation plus important, l’Atelier MLyre s'efforce d'en informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
2. Modes de livraison
Les commandes sont livrées exclusivement en France.
Deux modes de livraison sont proposés :
Colissimo
La livraison peut être effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, selon les modalités proposées au moment du paiement.
Mondial Relay
La commande peut être livrée dans un Point Relais® sélectionné par le client parmi les options proposées lors de la commande.
Le choix du mode de livraison est effectué par le client au moment de la commande.
Les tarifs applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande.
L’Atelier MLyre ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur dans les informations fournies par le client, les frais supplémentaires de livraison pourront être facturés au client.
4. Suivi du colis
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi et les informations relatives à l'acheminement sont fournis par le transporteur concerné.
Les délais communiqués par le transporteur sont des délais d'acheminement et sont distincts du délai de préparation de la commande.
5. Colis endommagé
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état apparent.
Si le colis présente des signes importants de détérioration, le client est invité, dans la mesure du possible, à effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur et à contacter rapidement l’Atelier MLyre.
Si le produit lui-même est endommagé, le client doit contacter l’Atelier MLyre à l'adresse lateliermlyre@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies de l'emballage et du produit peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.
Ces démarches ne privent pas le consommateur des garanties légales auxquelles il peut prétendre.
RETOURS
6. Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer l’Atelier MLyre de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.
7. Retour du produit
Après avoir informé l’Atelier MLyre de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le produit doit être retourné correctement protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications et qu'une dépréciation en résulte, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Atelier MLyre
Beaugillet Méryl
26 route de l’Ebat
41700 Cheverny
France
Il est recommandé au client de conserver la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à la confirmation du remboursement.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné et sous réserve des conditions légales applicables, l’Atelier MLyre procède au remboursement des sommes dues.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
L’Atelier MLyre peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
10. Échange
L’Atelier MLyre peut proposer un échange commercial dans certaines situations.
L'échange commercial ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter l’Atelier MLyre afin que sa demande soit examinée au titre des garanties légales applicables.
11. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit qui présente un défaut de conformité, qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut relevant d'une garantie légale, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la nature du problème ;
-
et, si nécessaire, des photographies permettant d'illustrer le problème.
L’Atelier MLyre examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
Atelier MLyre
26 route de l’Ebat
41700 Cheverny – France
E-mail : lateliermlyre@gmail.com
Téléphone : 06 05 41 92 49 (du lundi au vendredi - de 9h à 12h)
Pour les modalités juridiques complètes, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.